Fraud Stop Launched: 1 Central Number to Block Cards and the Banking App After Phishing

Minister van Consumentenbescherming Rob Beenders en bankenfederatie Febelfin lanceren vandaag Fraudstop. Dat is een centraal telefoonnummer waarop (potentiële) slachtoffers van phishing de toegang tot hun pc-banking of bankapp meteen kunnen laten blokkeren. Tot nu toe moest dat nog vaak via je eigen bank gebeuren en kon Card Stop enkel betaalkaarten blokkeren. Voortaan kan dat tegelijkertijd en op hetzelfde nummer: 078 170 170.

WinWin is het consumentenprogramma van VRT op Radio 2 en VRT 1. Xavier Taveirne maakt jouw leven met slimme tips en goed advies net iets betaalbaarder. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar [email protected] .

Wanneer je slachtoffer bent geworden van phishing (of vermoedt dat dat het geval is) is het heel belangrijk dat je zo snel mogelijk opneemt met je bank. De fraudedienst kan dan meteen de toegang tot jouw bankapp en pc-banking blokkeren en zo voorkomen dat er (nog meer) geld wordt gestolen. Om dezelfde redenen is het belangrijk dat je zo snel mogelijk opneemt met Card Stop wanneer er misbruik wordt gemaakt of gemaakt kan worden van je fysieke bankkaart. Bijvoorbeeld wanneer die wordt gestolen of je die simpelweg bent kwijtgeraakt. Dat geldt trouwens ook voor elektronische maaltijd- of ecocheques.

Tot nu toe moest je daar - afhankelijk van bij welke bank je zat - nog 2 verschillende telefoontjes voor doen. Een naar het speciale fraudenummer van je bank en een naar Card Stop. En dat terwijl snel handelen essentieel is. Dat is nu verleden tijd.

Help, ik ben slachtoffer van phishing! Wat moet ik nu doen?

Fraudstop moet het voor (potentiële) slachtoffers eenvoudiger maken om de schade zoveel mogelijk te beperken. Voortaan moet je nog maar 1 telefoonnummer onthouden: 078 170 170. Dat staat misschien nu al in jouw contactenlijst, want het is het vertrouwde nummer van Card Stop. De diensten zijn 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 bereikbaar. Afhankelijk van bij welke bank je zit, zullen er 2 dingen gebeuren wanneer je belt. Ben je klant bij ING, Beobank, Nagelmackers, Banque CPH of Banque chaabi du Maroc, dan stuurt de medewerker van Fraudstop een automatisch bericht naar jouw bank. Waarna de toegang tot jouw digitale betaaltoepassingen wordt geblokkeerd. Bij alle andere banken verbindt Fraudstop je door met een medewerker van de fraudedienst van jouw bank, die op zijn beurt voor die blokkering zal zorgen.

De meeste banken in België zullen met Fraudstop werken. Enkel een aantal neobanken zijn (nog) niet aangesloten bij het systeem.

Card Stop en Fraudstop zullen jou nooit zelf opbellen

Oplichters durven wel eens misbruik te maken van de naam Card Stop. Het is een kwestie van tijd voor dat ook met Fraudstop zal gebeuren. Knoop het daarom goed in je oren: noch Card Stop noch Fraudstop zal jou ooit zelf opbellen.

Dus krijg je iemand aan de lijn die een medewerker beweert te zijn of hoor je op je voicemail een boodschap die zogezegd afkomstig is van een van beide diensten, haak dan meteen in en ga zeker niet in op verdere vragen. Deel nooit persoonlijke informatie met iemand aan de andere kant van de lijn en al helemaal geen pincodes of andere wachtwoorden.

Het is belangrijk dat je zo snel mogelijk aan je bank laat weten dat je mogelijk bent opgelicht. Niet alleen om erger te voorkomen. Het kan ook een grote rol spelen in hoeveel geld je al dan niet nog zal terugzien.

Banken moeten slachtoffers van fraude in veel gevallen meteen terugbetalen. Dat staat zo in de wet en een Antwerpse rechter heeft dat onlangs nog bekrachtigd met een uitspraak . Al houden banken zich daar vaker niet dan wel aan .

De regels gelden enkel bij een niet-toegestane betaling. Dus als je zelf geld hebt overgeschreven naar iemand die later een oplichter blijkt te zijn, dan blijf je zelf verantwoordelijk.

Bovendien mag je als klant niet "grof nalatig" zijn geweest. De wetgever heeft niet vastgelegd wat je daar exact onder moet verstaan. Maar een helder voorbeeld: wanneer je een papiertje met daarop de pincode van je bankkaart en die kaart naast elkaar in je portefeuille bewaart, maak je het oplichters wel heel erg makkelijk. Wanneer je grof nalatig bent geweest, is de bank niet verplicht het gestolen geld terug te betalen.

Maar: meld je meteen aan de bank dat er een niet-toegestane betaling is gebeurd en verdwijnt er daarna toch nog extra geld van je rekening? Dan zal de bank jou voor dat laatste bedrag toch nog moeten vergoeden. Ook al ben je grof nalatig geweest.

De bestaande telefoonnummers van de afzonderlijke fraudediensten per bank blijven ook bestaan. Een overzicht vind je hier .